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Vos questions

Vous vous posez des questions ? Vous avez besoin d'une information ?
Alors gagnez du temps : pensez à consulter notre FAQ.
Présentée par thèmes clairs, vous pourrez y trouver ce dont vous avez besoin.

GENERAL

Quels moyens de paiement la marque MonStoreFashion accepte-t-elle ?

Nous n’acceptons pas les chèques bancaires ni le paiement contre-remboursement. Les modes de règlement acceptés chez MonStoreFashion sont les suivants : cartes de crédit (Visa, Mastercard, E-carte bleue) et Paypal. 

Acheter sur le site web de MonStoreFashion est-elle une pratique bien sécurisée ?

Toutes les informations échangées avec la BNP Paribas sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées. La technologie répond aux dernières normes en matière de sécurité : * - chaque règlement par carte bancaire génère une demande d'autorisation vers la banque du porteur de la carte * - la transaction financière se déroule sur le serveur bancaire BNP Paribas, clairement identifié par son adresse internet et par ses éléments graphiques afin de vous rassurer.

EXPÉDITIONS ET RETOURS

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Chaque client dispose d'un délai de sept jours francs pour se rétracter à compter de la réception de la commande ou en cas d'absence à la date de mise à disposition indiquée par le transporteur. Il n'y a pas de motif à donner ni de pénalités à payer ; seuls seront à la charge de l'acheteur les frais de renvois de la marchandise. Souhaitant ardemment que nos produits vous donnent entière satisfaction, ceux-ci ne pourront toutefois nous être retournés que s'ils sont dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notice...), dans les sept jours qui suivent la réception de votre commande.

Que se passe-t-il si des produits manquent à ma commande ?

Merci de bien vouloir contacter le service Clients pour obtenir de l’aide (Contactez le SAV). Les articles manquants et/ou les produits détériorés qui sont en stock seront réacheminés si un remboursement n’a pas été effectué.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ou la régler ?

Vous pouvez la vérifier en vous rendant dans la rubrique "Historique des commandes" située dans votre espace "Mon Compte" en haut à gauche du site. Votre commande sera soit en "attente de règlement" ou "en cours de traitement". Si elle est "en attente de règlement" vous pouvez effectuer le paiement en cliquant sur l'onglet "Régler maintenant". Afin d'éviter les doubles paiements, vous devez attendre 1h00 après le premier essai afin de procéder à nouveau au règlement.

Comment pourrai-je savoir si ma commande a été reçue ou envoyée ?

Dès lors que nous aurons constitué et envoyé votre commande, nous vous enverrons un email pour vous aviser que votre colis est en route et nous vous indiquerons le numéro de colis sous forme de lien. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne. Les mêmes informations figurent aussi dans la rubrique "Historique des commandes" située dans "Mon Compte".

Combien de temps cela prendra-t-il pour avoir la commande et comment s’effectue l’acheminement ?

Toutes les commandes quittent nos entrepôts dans un délai de 24 heures à réception de la commande. Nous expédions uniquement par Colissimo livraison sous 48H ou en Points Relais par la société Mondial Relay. (Délai en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine).

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Merci de transmettre une photo du produit endommagé au service clients à contact@monstorefashion.com afin que nous puissions faire le nécessaire à votre attention dans les plus brefs délais !

MON COMPTE

Comment obtenir un compte ?

Il vous suffit de créer un compte gratuitement à partir de la page "Se connecter".

INFORMATIONS PRODUITS

Comment mesurer son tour de doigt pour choisir ma bague ?

Enroulez un ruban de papier autour de votre doigt. Marquez d'un trait la jointure et mesurez la distance obtenue. Celle-ci en millimètre vous donne votre tour de doigt. Si la mesure tombe entre deux tailles, notez la taille supérieure.